Algunas recomendaciones a la hora de comunicar con TIC (Pág. 209)

• Ser coherentes: es importante elegir un canal para la comunicación directa y mantenerlo a lo largo del tiempo, de manera consistente y sistemática, estableciendo un patrón que sea previsible y reconocible para todos.
• Cuidar el tono: iniciar las conversaciones con preguntas interesándose por la situación de los destinatarios, escuchar sus preocupaciones y percepciones, ser lo más asertivos posible al dar la información, evitar el uso de potenciales, ser cálidos y positivos y fomentar un sentido de confianza.
• Combinar distintos lenguajes: usar los formatos más adecuados según los fines que se persigan, la información a comunicar y las características de los destinatarios, alternando entre texto, video, audio, gráficos, infografías, etc. También hay que tener en cuenta desde dónde se va a acceder a esa información. Por ejemplo, en los celulares se lee mejor el formato PDF que los archivos de Word.
• Establecer puntos focales de comunicación: identificar cuáles son las informaciones que requieren respuestas por parte de los destinatarios o, por el contrario, solo son para ser leídas. Esa diferencia es clave para elegir el medio de comunicación adecuado y no generar sobreinformación o un alto tránsito de respuestas irrelevantes187. Por ejemplo, en el primer caso utilizar un medio de comunicación directo que permita un ida y vuelta en la conversación, como por ejemplo, WhatsApp; y en el segundo caso, publicar la información en espacios virtuales de alcance masivo, tales como las redes sociales o la página web de la institución.
• Acordar pautas comunes: en el caso de que se abra un canal de comunicación directo como WhatsApp, es importante establecer acuerdos comunes en torno a los temas que se van a tratar a través de ese medio, horarios en los que van a estar disponibles para responder, algunas reglas de “convivencia” que incluyan la promoción de un trato respetuoso y de escucha activa, entre otros.
• Realizar minutas de las reuniones virtuales: en el caso de realizarse videoconferencias, es importante elaborar minutas o síntesis de los temas tratados en el encuentro, por ejemplo, se pueden hacer de manera colaborativa a través de documentos compartidos. Luego, hacerlos circular a través de correos electrónicos o grupos de WhatsApp para que aquellos que no pudieron participar cuenten con la información abordada.

En síntesis

Son muchos los desafíos que se les presentarán a los equipos directivos a la hora de llevar adelante la gestión institucional en escenarios combinados. A lo largo de este capítulo, propusimos algunas estrategias que hemos caracterizado como “transmedia” por su capacidad de desplegarse por diferentes medios y plataformas y en diversos formatos y soportes, haciendo uso de todos los recursos disponibles: llamadas telefónicas, mensajería instantánea, correo electrónico, videoconferencias, aulas virtuales, foros de discusión, espacios de diálogo, documentos compartidos, herramientas para la escritura colaborativa, etc. Tomados en conjunto, conforman un ecosistema de medios que promueve y facilita una gestión en red, es decir, una gestión en donde prime el trabajo en equipo y la colaboración, en donde participen e intervengan todos los miembros de la comunidad educativa, en donde se habiliten espacios horizontales para el diálogo, el intercambio y la toma de decisiones.

Frente a los escenarios combinados que se avecinan, se necesita un equipo de conducción que asuma la gestión como ética, que habilite otros modos de ser y hacer en la escuela, que sea motor de la transformación, y sobre todo, que se anime a navegar hacia ecosistemas combinados con el objetivo de garantizar la inclusión y participación de toda la comunidad educativa. Esperamos que estas orientaciones hayan sido de utilidad y que pronto podamos alcanzar ese horizonte y decir: “Acá estamos”.

Escenarios combinados para enseñar y aprender: escuelas, hogares y pantallas /dirigido por Laura Marés. - 1a ed . – Página 209 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Educ.ar S.E., 2021. Libro digital, PDF Disponible en: https://www.educ.ar/recursos/155488/escenarios-complejos-para-ensenar-y-aprender-escuelas-hogare/download